jak założyć i prowadzić własną firmę krok po kroku rozpoczęcie działalności gospodarczej przez internet zarabianie pieniędzy przez internet jak zarobić w domu poradnik
 
 



CTA

...czyli Call To Action

Jak stworzyć skuteczne wezwanie do akcji, któremu nie oprze się żaden klient?


W poprzednim artykule pisaliśmy jak formatować treść w mailingach, aby podnieść wskaźnik klikalności i osiągnąć skuteczną sprzedaż.
Jeśli chcesz, możesz również zacząć kurs od samego początku:
Skuteczny Mailing - Szkolenie.
Dziś zajmiemy się tworzeniem skutecznego wezwania do akcji w naszych emailach, aby jeszcze bardziej zwiększyć CTR.

jak sprzedawać w internecie

CTA - najważniejszy element newslettera

Po wielu artykułach, które opublikowaliśmy w odpowiedzi na Wasze pytania o to, jak zwiększyć skuteczność mailingów i co zrobić, aby Wasze maile dużo sprzedawały, dotarliśmy dzisiaj do serca email marketingu.

CTA, czyli Call to Action oznacza wezwanie do działania, a więc najważniejszy element każdego skutecznego mailingu, który szeroki i rwący strumień szeleszczących banknotów skieruje prosto do Twojego portfela.

Zatem jeśli nie zamierzasz czytać całego cyklu naszych artykułów pt. Jak zwiększyć efektywnośc e-mail marketingu, jeśli masz czas na przeczytanie tylko jednego z nich – to przeczytaj właśnie ten. To właśnie wezwanie do działania jest kwintesencją naszych e-mailingów, które przynoszą zysk. Wszystkie pozostałe elementy mogą zniszczyć skuteczność najlepszego CTA, jeśli przygotowane są bez znajomości odpowiednich technik (choć techniki te są częśto bardzo proste), ale bez CTA po prostu nie ma e-mail marketingu.

Co to jest Call To Action?

Dlaczego Call to Action jest tak ważne? Odpowiedź na to pytanie jest łatwa do zrozumienia, ale trochę złożona i wymagająca znajomości podstaw e-mail marketingu. Postaramy się więc w tym miejscu wyjaśnić w ogromnym skrócie, ale jednocześnie w sposób dla każdego zrozumiały, czym jest CTA i w jaki sposób go stosować, aby nasz wielokrotny autoresponder stał się prawdziwym robotem do sprzedaży i generowania niekończących się dochodów.

Cel mailingu

Mailingi i newslettery wysyłane bywają w różnych celach. Sklep internetowy zapewne inaczej zaprojektuje design oraz treść swojego newslettera niż organizacja non profit lub partia polityczna, inaczej zrobi to wielka korporacja lub instytucja finansowa, a jeszcze inaczej e-marketer działający w programach partnerskich.

Dla e-marketera lub sklepu internetowego e-mail marketing jest narzędziem sprzedażowym, które w sposób bezpośredni generuje zyski, dla korporacji może to być środek wspomagający budowanie świadomości marki, a dla polityków sposób na zdobycie głosów. Cele e-mailingów mogą się więc różnić, ale zawsze istnieje jakiś cel, czyli określony rezultat w postaci określonej akcji, jaką subskrybenci mają podjąć.

Najważniejsza jest akcja

Call to Action jest właśnie tym wezwaniem do działania, którego zadaniem jest zmotywowanie czytelnika do podjęcia konkretnych czynności. Każdy mailing wysyłany jest w celu skłonienia jego odbiorców do określonego działania. I właśnie to z góry przewidziane działanie internauty ma przynieść nadawcom konkretne korzyści, najczęściej w postaci sprzedaży i zarobionych w ten sposób pieniędzy. Call to Action jest najważniejszym elementem, który zaprowadzi nas do osiągnięcia tego celu.

Cechy skutecznego wezwania do akcji

Czym powinno charakteryzować się skuteczne wezwanie do działania?

  • po pierwsze, CTA zawsze musi być elementem każdego mailingu

  • po drugie, musi być jednoznacznym i zrozumiałym komunikatem

  • po trzecie, powinno być sformułowane w sposób perswazyjny i przekonujący

  • po czwarte, musi zapewnić odbiorcom możliwość prostego i natychmiastowego działania

  • po piąte, musi zachęcać do aktywności i wywoływać natychmiastową reakcję

  • po szóste, powinno jasno wskazywać na bezpośrednie korzyści dla odbiorcy.

Nigdy nie może zabraknąć CTA

Lead Nurturing

Jak wspomnieliśmy już na wstępie: mailing bez wezwania do akcji jest mailingiem bezcelowym i bezsensownym.
Zrozumiałą i oczywistą rzeczą jest, że nie w każdym mailingu sprzedajemy. Dobrze jest większość maili do naszych subskrybentów przygotować w taki sposób, aby zbudować wizerunek, zaufanie, wdzięczność i więź.

A dopiero potem rozpocząć sprzedaż, ponieważ właśnie wtedy sprzedaż będzie łatwa – gdy poprzez darmowe wartościowe materiały sprawimy, że czytelnicy zaczną jeść nam z ręki.

Dlatego nawet w tych podarunkowych mailach warto pobudzać naszych subskrybentów do działania i przyzwyczajać ich do interakcji. Jeśli wysyłamy im kurs e-mailowy, to po każdej lekcji przygotujmy CTA pod tytułem Odrób teraz pracę domową! Oto Twoje ćwiczenia na dziś, dołącz do nas na Facebooku… itd.

Jeśli wysyłamy darmowy e-book, to wezwijmy do działania: Pobierz tutaj. Przeczytaj jeszcze dziś, a dzięki temu zyskasz to i to….
Wysyłając nawet życzenia świąteczne możemy świetnie wykorzystać okazję, aby umocnić swoją obecność w świadomości czytelników (w takich momentach emocje czytelników sprzyjają nam wyjątkowo) jeśli skłonimy ich do spędzenia razem chociaż chwili w radosnym świątecznym nastroju.

Dlatego nawet w święta wezwijmy ludzi do działania, np.: Radosnych i pogodnych świąt życzy…, zobacz jak my obchodzimy święta, przygotowaliśmy specjalną kolędę, byśmy mogli razem dziś radośnie świętować….

Mailing sprzedażowy

Aż wreszcie nadchodzi punkt kulminacyjny – mailing sprzedażowy. Co ma zrobić potencjalny klient w reakcji na ten mailing? Ma kupić!. Czy odbiorca cokolwiek kupi bez wezwania do działania? A czy my cokolwiek zarobimy na naszych mailingach jeśli on w końcu czegoś nie kupi? No właśnie…

CTA musi być jasne, jednoznaczne i zrozumiałe

To oczywiste, że nie możemy w tym miejscu umieszczać żadnych rebusów i zagadek. Cały mailing przygotowany jest w sposób perswazyjny, przemyślany i dokładnie zaprojektowany – właśnie po to, by osiągnąć ostateczny cel.

Jeśli w najważniejszej wiadomości e-mail CTA nie będzie jasnym komunikatem, lecz nieśmiałą, niewyraźną prośbą niewiadomo dokładnie o co… to jaka może być reakcja zwrotna?

Reakcja powinna być natychmiastowa: Tak, chcę tego! Oczywiście kupuję! Klikam, płacę! Chcę tego teraz!. Tak reaguje idealny klient. Do takiej reakcji powinniśmy dążyć, chcąc mnożyć swoje zyski. I taka reakcja czytelników na nasze CTA jest możliwa do osiągnięcia, ale tylko pod warunkiem, że komunikat będzie tak prosty, że zrozumie go nie tylko internauta, ale także jego chomik.

Perswazyjne i przekonujące Call To Action

Stworzenie wezwania do akcji w sposób, który zapewni nam osiągnięcie najważniejszego celu nie zawsze jest zadaniem łatwym. Można tu jednak wykorzystać wiele sprawdzonych trików. Możemy na przykład umieścić kolorowy przycisk z napisem tylko dziś do godziny 24.00 lub innym komunikatem pobudzającym do natychmiastowego działania.

Jeśli jednak cykl naszych maili był dotąd mądrze skonstruowany, a wiadomość sprzedażowa napisana jest w odpowiedni sposób, czasem wystarczy zwykły podlinkowany tekst dowiedz się więcej lub tutaj mamy dla Ciebie gotowe rozwiązanie.

Z pewnością w tym miejscu musimy unikać banalnych fraz typu Zobacz tutaj jakie mamy rabaty czy też Super promocja. I nie będziemy tego tematu rozwijać… po prostu zastanów się, czy sam(a) coś takiego chętnie klikasz?

Kropka nad i w układance zwanej klikalnością

Wezwanie do działania nie stanowi całej mocy przekonywania samo w sobie, lecz jest jej częścią w połączeniu ze wszystkimi elementami mailingu. Jego ostateczna konstrukcja może być zależna od przyjętej strategii, a argumenty przekonujące do działania powinny być zawarte także w innych miejscach. Jednak CTA jest finałem, zawsze musi być dobrze widoczne i kusić do podążania za wygłaszanym komunikatem.

Prostota, naturalność i spontaniczność Call To Action

Proste i zrozumiałe CTA wzbudzi pożądaną reakcję odbiorcy w sposób naturalny

Kolejną cechą dobrego Call to Action jest prostota i konstrukcja ułatwiająca spontaniczną reakcję. Odbiorca czyta wiadomość i jest właśnie pod wpływem jej treści. Zainteresował się przedstawionym przez nas tematem, czyta dalej, jest coraz bardziej zaangażowany.

Wreszcie przeczytał do końca. W tym momencie powinien podążać dalej za naszymi wskazówkami. Powinno się to odbyć w sposób naturalny i spontaniczny. Wówczas krok po kroku przeprowadzimy odbiorcę przez cały lejek sprzedażowy.

Dlatego tak ważne jest, aby droga, którą odbiorca ma przejść, była prosta, szeroka, dobrze oświetlona i pełna drogowskazów. Czytelnik nie będzie podążał na oślep. Jeśli nie wskażemy mu wyraźnie następnego kroku, on po prostu nie ruszy z miejsca. Nikt sam nie domyśli się o co nam chodzi, nikt nie będzie się nad tym zastanawiać.

Jeśli czytelnik bardzo zainteresuje się tym, co dla niego przygotowaliśmy, może nawet sam chcieć przejąć inicjatywę i podjąć działania. Jeśli jednak w tym momencie zostanie zmuszony do szukania i zgadywania, to poczuje się zagubiony i zirytowany. Wówczas najprawdopodobniej zrezygnuje i porzuci naszą ofertę.

Jasna wskazówka

Jeśli natomiast podsuniemy mu gotową wskazówkę, która będzie wielka, wyraźna i jednoznaczna, wówczas odbiorca najprawdopodobniej zareaguje i wykona pożądaną akcję, a my tym samym osiągniemy cel naszego mailingu. Dlatego nie możemy najważniejszego linku nieśmiało ukrywać gdzieś głęboko w tekście, lecz powinniśmy go wytłuścić i umieścić w widocznych miejscach.

Zwróć uwagę w jaki sposób CTA konstruowane jest w wielu stronach przechwytujących, gdzie stosuje się bardzo wyraziste wezwanie do działania, często nawet mocno podkreślone kolorystycznie, a miejsce głównej akcji wskazywane jest ogromną strzałką, która niekiedy zajmuje wręcz ćwierć całego ekranu.

Kontekst i objaśnienia

W tekście wiadomości musi się natomiast znaleźć zrozumiałe objaśnienie, musimy jasno zakomunikować do czego zmierzamy. Wyjaśnijmy czytelnikowi, że w następnym kroku czekają na niego określone korzyści i wyjaśnijmy jaką konkretnie akcję w tym celu musi on wykonać oraz w jaki sposób. Odbiorca musi również mieć poczucie, że wszystko co ma zrobić będzie szybkie i łatwe.

Wówczas odbiorca będzie mógł bez zastanowienia wykonać pożądaną czynność, jego postrzeganie naszego mailingu będzie bardziej pozytywne, nasza oferta będzie w jego odczuciu jeszcze bardziej atrakcyjna, a on sam będzie czuć się komfortowo korzystając z naszej propozycji.

Natychmiastowa reacja na wezwanie do działania

Jeśli zastosowaliśmy już wyżej opisane metody, to szybka, spontaniczna reakcja czytelnika powinna być naturalnym rezultatem. Jest to bardzo ważne, ponieważ gdy subskrybent zaczyna się zastanawiać, wówczas w jego głowie rodzą się wątpliwości. A gdy do tego dojdzie, prawdopodobieństwo naszego sukcesu drastycznie spada.

Zupełnie inaczej sytuacja wygląda gdy przez cały proces przeprowadzimy czytelników w sposób klarowny i płynny, tak aby każdy kolejny krok był naturalną konsekwencją poprzedniego. Najpierw budzimy zainteresowanie, potem przedstawiamy korzyści, budzimy jeszcze większe zainteresowanie, a w decydującej chwili pojawia się wezwanie do działania. Pozytywna reakcja odbiorcy będzie wówczas naturalnym wyrazem jego zainteresowania, jeśli tylko dobrze przygotujemy nasz mailing.

Pobudzaj ciekawość

W celu wzbudzenia natychmiastowej reakcji często stosuje się hasła typu teraz, nie czekaj, twoi znajomi już tam są itp.
Skuteczną metodą jest także wzbudzenie ciekawości. Jest to emocja, której większość ludzi nie potrafi się oprzeć i dlatego świetnie pomaga podnieść współczynnik klikalności.

Potrzeba zaspokojenia rozbudzonej ciekawości potrafi nawet zneutralizować wiele niesprzyjających okoliczności, takich jak na przykład pośpiech i brak czasu. Niekiedy wystarczy zadać intrygujące pytanie, które dotyka potrzeb naszej grupy docelowej. Jeśli uda nam się wzbudzić ciekawość, wówczas nawet banalnie brzmiące CTA o treści Zobacz odpowiedź może okazać się skuteczne.

Oferta ograniczona czasowo

Kolejną sprawdzoną metodą jest ograniczenie czasowe. Stosując ją dajemy jasno do zrozumienia, że ma on w zasięgu ręki gotowe rozwiązanie problemu, wielką korzyść, coś atrakcyjnego i pożądanego. Ale tylko przez 20 minut. Po upływie tego czasu szansa przepadnie bezpowrotnie. W świadomości odbiorcy rodzi się wówczas pewne napięcie i wizja utraty szansy w chwili zawahania pomaga przełamać wątpliwości skutecznie popychając odbiorcę do podjęcia akcji.

CTA wskazujące korzyść

Nikt nie zareaguje na nasze wezwanie do działania, jeśli nie dostrzeże w tym możliwości osiągnięcia dla siebie określonych korzyści. Dlatego zawsze musimy zaoferować subskrybentom możliwość zyskania realnej wartości. A wartość ta musi dotykać potrzeb grupy docelowej. To oczywiste.

W celu osiągnięcia pożądanej ilości konwersji musimy jednak pójść krok dalej. Otóż korzyści te musimy przedstawić w odpowiedni sposób. Do tego bywa potrzebna niekiedy cała seria maili, a czasem wystarczy pojedynczy mailing i kilka prostych zdań.

Najistotniejsze jest jednak to, że odbiorca powinien być skoncentrowany właśnie na konkretnych korzyściach w chwili, gdy wzywamy go do działania. To korzyści są dla naszego odbiorcy źródłem motywacji do działania.

Dlatego Call to Action skutecznie spełni swoją rolę tylko wówczas, gdy dobrze zaprezentujemy możliwe do osiągnięcia korzyści. Przedstawmy je w sposób wyrazisty, zrozumiały i atrakcyjny. Pozwólmy czytelnikowi, by jego apetyt stawał się coraz większy, a wezwanie do działania niech stanie się punktem kulminacyjnym, czymś dzięki czemu odbiorca poczuje, że ta pożądana wartość jest w zasięgu ręki, że już prawie jej dotyka.

Jeśli uda się nam to osiągnąć, nasze CTA będzie bardzo skuteczne. Dlatego pamiętajmy, że dobrze przygotowane wezwanie do działania zawsze powinno mieć bezpośrednie odniesienie do pożądanych przez odbiorcę wartości.


W kolejnym poradniku przedstawimy Wam rewelacyjnie opracowany materiał o współczynniku konwersji, a więc o najważniejszym wskaźniku w całym procesie sprzedażowym. Poradnik jest już prawie gotowy, więc bądźcie czujni - dostępny będzie już wkrótce.

Aktualizacja
Nowy cykl poradników o optymalizacji i zwiększaniu współczynnika konwersji jest już dostępny w naszym serwisie. Gorąco zapraszamy. Dowiecie się co to jest wspolczynnik konwersji, jak obliczyć realną wartość wskaźnika konwersji oraz dlaczego jest to tak bardzo ważne.


Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z tematyką poruszaną w tym artykule - pisz do nas śmiało. Staramy się być z Wami w kontakcie tak bardzo, jak tylko pozwala na to szybko biegnący cenny czas. A zadawane przez Was pytania i Wasze sugestie inspirują nas do tworzenia kolejnych ciekawych artykułów. Kliknij tutaj i napisz do nas.

więcej o email marketingu

Interesuje Cię biznes
i zarabianie przez Internet?

Poznaj tajniki prowadzenia dochodowej firmy
i skutecznego zarabiania w Internecie.

Metody, narzędzia i rozwiązania, o których nie mówi się głośno, które odmienią Twóje finanse, które otworzą Twoje oczy na możliwości, o których nawet nie śnisz.

| Regulamin Serwisu | Polityka Prywatności | Mapa Serwisu | Kurs |
Copyright zysk24.com © 2011. All Rights Reserved