jak założyć i prowadzić własną firmę krok po kroku rozpoczęcie działalności gospodarczej przez internet zarabianie pieniędzy przez internet jak zarobić w domu poradnik
 
 


KPI

Key Performance Indicators
Prawdziwa skuteczność w email marketingu


Mierzenie, analiza i optymalizacja KPI, czyli kluczowych wskaźników efektywności jest prostą drogą do łatwego i umiejętnego tworzenia kampanii email marketingowych i skutecznej sprzedaży.



Email marketing przez wielu uważany jest za najskuteczniejszą, a zarazem najtańszą metodę pozyskiwania klientów i efektywnej sprzedaży w Internecie. Jednak aby nasze działania email marketingowe były naprawdę skuteczne – musimy robić to umiejętnie.

Jeśli nawet uczymy się metodą prób i błędów, stosunkowo łatwo możemy osiągać sukcesy, ale pod warunkiem, że będziemy analizować osiągane wyniki i mierzyć efektywność działań na każdym etapie lejka sprzedażowego. Pozwoli nam to bowiem znaleźć ewentualne błędy, eliminować je i ulepszać każdy element, co w konsekwencji przyniesie nam oczekiwaną skuteczność mailingów.

Podstawową metodą optymalizacji i zwiększania skuteczności email marketingu jest analiza wskaźników KPI.

jak sprzedawać w internecie

Co to jest KPI

Definicja

KPI to skrót od angielskich słów Key Performance Indicators. W języku polskim nazywamy je kluczowymi wskaźnikami efektywności lub wydajności.

Dzięki KPI mierzymy skuteczność mailingów i zachowania odbiorców newslettera dzieląc cały proces sprzedaży na osobne części, których przebieg możemy zbadać osobno, dzięki czemu poznajemy słabe i mocne punkty wszystkich elementów kampanii, które mają znaczny wpływ na ostateczny wynik sprzedażowy.

W związku z tym analiza KPI jest w email marketingu podstawowym źródłem wiedzy o przebiegu wysyłanych kampanii mailingowych oraz potencjalnych przyczynach sukcesów i niepowodzeń na poszczególnych etapach lejka konwersji.

Analizę KPI stosuje się nie tylko w email marketingu, lecz w wielu innego rodzaju akcjach reklamowych w Internecie, analizuje się KPI dla sklepów internetowych, dla kampanii Google Adwords itd.

KPI w email marketingu

Specyfika email marketingu powoduje jednak, że współczynników tych jest tutaj nieco więcej ze względu na dłuższą drogę, jaką potencjalny klient ma do przebycia – istnieje tutaj więcej elementów lejka sprzedażowego.

Zatem mierząc skuteczność naszych mailingów powinniśmy wziąć pod uwagę następujące współczynniki KPI:

  • Dostarczalność
  • Otwieralność
  • Klikalność
  • Konwersje
  • Rezygnacje
  • Odrzucenia

O każdym z tych współczynników pisaliśmy osobne artykuły, w których dokładnie je omówiliśmy, w ramach cyklu poradników składających się na kurs Skuteczny Mailing.

Analiza i optymalizacja KPI

Omówimy teraz każdy współczynnik osobno. Dowiesz się w jaki sposób możesz znacznie zwiększyć sprzedaż dzięki śledzeniu kampanii email marketingowych, analizie uzyskanych wyników i optymalizację wszystkich kluczowych elementów procesu sprzedażowego.

Wskaźnik dostarczalności

Wartość ta mówi nam ile osób spośród wszystkich subskrybentów zapisanych na naszą listę mailingową, w ogóle otrzymała wysłaną przez nas wiadomość email.

Z reguły nie do wszystkich zawsze docierają newslettery. Dzieje się tak na przykład wskutek tego, że wiadomość została odrzucona przez filtry antyspamowe.

Wartość ta mierzona jest w procentach. Jej monitorowanie jest bardzo istotne, ponieważ pozwala szybko reagować w przypadku, gdy zaobserwujemy zbyt niski współczynnik dostarczalności. Jeśli bowiem sytuacja taka będzie się powtarzać – w konsekwencji adres nadawcy mailingów może być traktowany jako nadawca spamu przez serwery dostawców poczty i wszystkie mailingi zaczną być przez nie odrzucane.

Wskaźnik otwieralności

Współczynnik ten, inaczej określany jako Open Rate, jest dla nas źródłem informacji o tym, jaka liczba odbiorców otworzyła otrzymaną wiadomość.

Jak wiadomo, im więcej subskrybentów otworzy wiadomość – tym większa szansa na to, że więcej osób skorzysta z przesłanej oferty. W rzeczywistości zwykle większość odbiorców nie otworzy emaila. Średni wskaźnik otwarć na poziomie 30% to wynik zadowalający.

Jeśli natomiast okazuje się, że współczynnik ten jest zbyt niski, jest to sygnał, że należy podjąć działania optymalizacyjne, polegające na zachęceniu czytelników do otwierania naszego newslettera. Możemy skutecznie to zrobić np. pisząc bardziej intrygujące i ciekawe tytuły emaili.

Wskaźnik klikalności

Współczynnik ten najczęściej nazywany jest po prostu CTR, czyli w skrócie od angielskich słów Click-Through-Rate. Wskazuje on stosunek ilości kliknięć reklamy do ilości jej wyświetleń.

Wartość tą mierzy się między innymi dla kampanii Google Adwords, mierzą ją blogerzy zarabiający na wyświetlaniu reklam Google Adsense, gdy optymalizują powierzchnię reklamową na swoich blogach itd. Mówiąc krótko, CTR mierzyć powinien każdy kto cokolwiek reklamuje w Internecie.

W email marketingu wyświetleniem reklamy jest otwarcie otrzymanego newslettera przez jego odbiorcę. W wyświetlonej wiadomości email znajduje się link prowadzący do strony docelowej. Jego kliknięcie bardzo przybliża odbiorcę do naszego celu – jest on już o krok od dokonania zakupu.

Dlatego zawsze zależy nam, aby współczynnik CTR był jak najwyższy. Jeśli okazuje się, że liczba kliknięć jest zbyt mała, wówczas należy popracować nad optymalizacją CTR, a więc musimy w jakiś sposób skłonić czytelnika do kliknięcia w link. Możemy to osiągnąć stosując bardziej skuteczne CTA, popracować nad treścią newslettera, aby stała się bardziej perswazyjna lub zmienić wygląd i oprawę graficzną newslettera. Wszystkie te czynniki mają wpływ na CTR.

Wskaźnik rezygnacji – wyrejestrowań z newslettera

W języku angielskim współczynnik ten nazwiemy słowami Churn Rate, co możemy zrozumieć jako wskaźnik rezygnacji lub współczynnik odpływu konsumentów. W email marketingu Churn Rate to liczba osób, które zrezygnowały z subskrypcji naszego newslettera.

Z każdej listy mailingowej część subskrybentów wypisuje się po pewnym czasie. Doświadcza tego każdy email marketer i jest to sytuacja jak najbardziej normalna – być może ktoś przestał się interesować tematyką newslettera itd.

Rezygnacje zawsze więc będą występować na pewnym względnie niskim poziomie. Jeśli jednak wskaźnik rezygnacji jest zbyt wysoki lub zaczął rosnąć – jest to sygnał, że robimy coś nie tak i natychmiast powinniśmy reagować.

Powodem zbyt wysokiego wskaźnika wyrejestrowań jest zapewne fakt, że w naszych mailingach jest coś, co zniechęca odbiorców, np. nudna treść, zbyt duża częstotliwość wysyłek, niepoprawne wyświetlanie się w przeglądarce lub na urządzeniach mobilnych. W sytuacji rosnącego współczynnika wyrejestrowań należy przeanalizować wszystkie te elementy i czym prędzej zabrać się do optymalizacji.

Współczynnik konwersji

Wskaźnik konwersji to najważniejszy spośród wszystkich kluczowych wskaźników efektywności. Pokazuje on skuteczność kampanii pod względem osiągnięcia najważniejszego celu. Konwersja jest zmianą odbiorców mailingu w kupujących klientów. Oczywiście dążymy do tego, aby jak największa liczba czytelników została naszymi klientami, a mierząc współczynnik konwersji obliczamy skuteczność reklamy w %, czyli ile % czytelników kupiło promowany produkt.

Optymalizacja wskaźnika konwersji polega głównie na tworzeniu i projektowaniu jak najskuteczniejszych landing pages, gdyż właśnie na stronach docelowych dokonuje się konwersja. Powinno się jednak zwrócić uwagę na grupę docelową każdego mailingu i precyzyjnie segmentować listy mailingowe.

Narzędzia do mierzenia KPI

Mimo iż kwestię optymalizacji kluczowych wskaźników efektywności omówiliśmy tutaj w ogromnym skrócie, prawdopodobnie rozumiesz już jak ważne jest to dla Twojego biznesu. Dlatego niezwykle istotne jest, aby już od samego początku zaopatrzyć się w profesjonalne oprogramowanie do email marketingu, które posiada wbudowane narzędzia do precyzyjnego mierzenia i analizy KPI.

Dzięki temu zyskasz bezcenne informacje o przebiegu Twoich działań marketingowych i na temat zachowań odbiorców mailingu. Jest to bowiem gotowe źródło wiedzy i wskazówek o tym, co należy robić, aby sprzedawać coraz więcej.

Do zbudowania stabilnych dochodów nie wystarczy zwykły program do newslettera, ponieważ wyprzedzi Cię konkurencja, która korzysta z profesjonalnych narzędzi. Zatem jakie oprogramowanie do mailingów najlepiej wybrać? Na rynku są dostępne coraz bardziej zaawansowane platformy do email marketingu. Spośród nich warto wymienić takie jak GetAll, FreshMail, czy też GetResponse. Zdaniem większości specjalistów są one najlepsze, a nasze doświadczenia potwierdzają ten fakt. Obydwie te firmy są w czołówce rankingu dostawców oprogramowania email marketingowego.

Firma GetAll oferuje nie tylko program do wysyłki maili, lecz cały kompleksowy zestaw inteligentnych narzędzi emarketingowych, dzięki którym w sposób niemal automatyczny budujemy listy mailingowe oraz bardzo skutecznie docieramy do naszej grupy docelowej. Oczywiście są dostępne również narzędzia do precyzyjnego mierzenia skuteczności naszych kampanii i analizy KPI.

Narzędzia tego typu są oczywiście płatne, lecz inwestycja ta zawsze bardzo szybko zwraca się z nawiązką. Zachęcamy więc do wypróbowania, tym bardziej, że tutaj możesz testować całą platformę przez cały miesiąc za symboliczny 1 zł.

Kurs optymalizacji wskaźników KPI

Oczywiście nie wyczerpaliśmy tutaj zagadnienia kluczowych wskaźników efektywności i optymalizacji KPI. Jest to jedynie wskazówka, w jakim kierunku należy podążać, aby w prosty sposób osiągać sukcesy w biznesie internetowym dzięki skutecznym kampaniom email marketingowym.

Zapraszamy do pogłębiania wiedzy na ten temat razem z nami w Kursie Skutecznego Mailingu, w którym dokładnie omawiamy wszystkie współczynniki KPI oraz sprawdzone metody ich optymalizacji. Zachęcamy także do rozpoczęcia przygody z email marketingiem lekturą artykułów Email Marketing – jak zacząć? oraz Tworzenie listy mailingowej – skuteczna metoda dla początkujących.

Również wspomniana firma GetAll zapewnia użytkownikom swoich narzędzi świetne szkolenia w ramach Platynowej Akademii Marketingu (szkolenia online na żywo prowadzone przez zawodowców oraz wiele wartościowych instruktażowych materiałów video dla początkujących i zaawansowanych użytkowników), gdzie nawet największy laik bardzo szybko może stworzyć skuteczny system marketingowy, który przynosi dochody. Dostęp do Platynowej Akademii Marketingu możesz również uzyskać na 30 dni za 1 zł (bez żadnych zobowiązań). Wystarczy wejść tutaj i założyć sobie konto.


Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z tematyką poruszaną w tym artykule - pisz do nas śmiało. Staramy się być z Wami w kontakcie tak bardzo, jak tylko pozwala na to szybko biegnący cenny czas. A zadawane przez Was pytania i Wasze sugestie inspirują nas do tworzenia kolejnych ciekawych artykułów. Kliknij tutaj i napisz do nas.

więcej o email marketingu

Interesuje Cię biznes
i zarabianie przez Internet?

Poznaj tajniki prowadzenia dochodowej firmy
i skutecznego zarabiania w Internecie.

Metody, narzędzia i rozwiązania, o których nie mówi się głośno, które odmienią Twóje finanse, które otworzą Twoje oczy na możliwości, o których nawet nie śnisz.

| Regulamin Serwisu | Polityka Prywatności | Mapa Serwisu | Kurs |
Copyright zysk24.com © 2011. All Rights Reserved